华晨宝马VIT Helpdesk 沈阳大客户支持项目

案例介绍

华晨宝马汽车有限公司是宝马集团和华晨中国汽车控股有限公司共同投资成立的合资企业，从事BMW品牌汽车的制造、销售和售后服务。 2003年5月，华晨宝马汽车有限公司注册成立，其注册地和生产厂设在辽宁省省会沈阳市。作为中国汽车工业新成员，华晨宝马汽车有限公司致力于从高起点开始，有机地融入到中国经济和社会发展的潮流中去，为中国客户提供BMW品牌最先进且拥有全球同一品质的高档轿车。

      随着公司的完善与壮大，人员不断增多，IT等相关设备的使用也日益增多。随之而来的新问题便是，公司员工在使用IT设备期间遇到各种各样的问题，大部分都不能及时给予解决。

      在此需求下，VIT Helpdesk 成为公司为员工迫切解决的问题。经过协商，本公司调动人员到华晨宝马公司现场进行VIT Helpdesk的服务支持工作。

      Helpdesk服务是一种基于电话对用户遇到的技术问题进行解决的服务。Helpdesk是其它服务的衔接点，用户通过Helpdesk获得直接的技术支持、咨询，以及获取快速现场支持响应。当用户遇到任何与IT相关的使用问题，包括软件及硬件，可以通过热线寻求技术支持，Helpdesk工程师通过远程诊断，并解决可以远程解决的问题；对于不能远程解决，需要现场服务的问题转到现场服务工程师，及时解决问题。