大连东芝电视有限公司客服800开发系统

案例介绍

大连东芝电视有限公司成立于1996年7月2日，是由日本株式会社东芝、大连大显集团有限公司、东芝（中国）有限公司和日本双日株式会社共同投资兴建的中日合资企业。公司连续多年被评为大连市“十大高出口创汇企业”、“十大高销售额企业”、“100家纳税大户”，1999-2005年连续7年荣获中国500强企业。2001年11月，同期通过了ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证；2002年2月，获得“大连市先进技术企业”荣誉称号；2002年3月，获得由国家质量监督检验检疫总局颁发的产品质量免检证书。

     针对大连东芝电视有限公司的特点，我们为其设计的客服800开发系统包括以下功能：

1.        电话录音功能：对所有通话全程录音，也可设置时段及其线路选择录音，所有录音可通过条件查询，在客户端上进行查询检索；并可实时监听其中任何一路电话。

2.          IVR语音功能：支持9级IVR语音流程，并可以依自己的实际情况随意定制IVR语音流程；IVR语音可以自己录制，也可通过TTS软件合成并添加。

3.          基础管理功能：具备系统服务端及客户端多用户登录管理、权限管理、修改密码、操作日志管理功能。 

4.          系统参数设置：设置录音文件存储路径、是否播放接线员工号、是否过滤前后缀、是否送拨号音、设置时间转留言信箱、通话音量、录音增益等功能。

5.          客户信息管理功能：在座席客户端实现弹屏功能，为其定制业务咨询单和任务工单，支持输入、编辑及查询功能，形成客户关系数据库；来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户；并支持客户端工单直接打印。

6.          报表统计功能：可将每日的进出电话进行整理，重要客户电话及其信息形成报告。可按呼入呼出、座席接听拨打次数和时间等信息进行查询及统计；并增加了客户满意度评价及统计功能。

7.          电话功能：电话呼入时进行排队处理；多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；坐席电话转接到其它坐席、外线电话及手机功能；具备组长强插功能。

8.          自动分配座席功能：坐席电脑登录后，系统动态分配信道端口；退出后自动回收本端口。

9.          可查询身份证号来源地，手机号来源地，邮政编码，电话区号等信息；可将来电转移至其它座席，将该客户的信息转移到相应的坐席电脑上，也可直接转呼至专家手机；可对系统添加知识库，支持模糊查询客户问题和正确答案，第一时间解决用户咨询问题；

      该系统能提供一周七天每天24小时的全天候服务，并内外衔接，更便于管理，提升效率，降低服务成本，得到公司的好评。